БИЗНЕС-СЕМИНАР
для колл-центров
для колл-центров
Полное погружение в бизнес-процессы крупнейшего аутсорсингового колл-центра страны*
*рейтинг ИКС по количеству рабочих мест
Каждую нашу встречу открывает экскурсия по одной из крупнейших площадок компании Телеконтакт. Вы сможете посмотреть на организацию рабочего пространства, элементы внутрикорпоративной мотивации и геймификации, а также увидеть и оценить работу операторов.
7 шагов к эффективному колл-центру
Приветствую, коллеги!
Приглашаю Вас на наши регулярные встречи, где ведущие эксперты одного из крупнейших ( 6000+ сотрудников) аутсорсинговых колл-центров страны активно делятся опытом и реальными кейсами организации работы эффективного колл-центра. На протяжении всего времени встречи Вы погрузитесь в наши бизнес-процессы, увидите как функционирует механизм колл-центра изнутри. Вы уйдете от нас с абсолютным пониманием того как полученные знания можно интегрировать в Ваш бизнес.
С уважением,
Наталия Золкина
Руководитель проектов колл-центра Телеконтакт, автор книги «Оператор колл-центра: от найма до увольнения», «EVAнгелист»
Приглашаю Вас на наши регулярные встречи, где ведущие эксперты одного из крупнейших ( 6000+ сотрудников) аутсорсинговых колл-центров страны активно делятся опытом и реальными кейсами организации работы эффективного колл-центра. На протяжении всего времени встречи Вы погрузитесь в наши бизнес-процессы, увидите как функционирует механизм колл-центра изнутри. Вы уйдете от нас с абсолютным пониманием того как полученные знания можно интегрировать в Ваш бизнес.
С уважением,
Наталия Золкина
Руководитель проектов колл-центра Телеконтакт, автор книги «Оператор колл-центра: от найма до увольнения», «EVAнгелист»
Массовый рекрутинг младшего персонала. Рассказываем, какими методами мы набираем 5 000+ сотрудников в год (операторов, водителей, кассиров, промоутеров и т.д.) для себя и партнеров. Как гарантировать качественный поток соискателей и количество вышедших на работу.
Спикер:
Руководитель направления
по работе с персоналом
Руководитель направления
по работе с персоналом
Секреты
рекрутинга
рекрутинга
1
О поддержке рекрутинговых кампаний в интернете: Работа с репутацией компании, привлечение поколения Z и инструменты лидогенерации соискателей.
Спикер:
Руководитель отдела
маркетинга
Руководитель отдела
маркетинга
Digital HR
2
Как организован центр обучения: учим операторов продавать, решать проблемы и предлагать лучшие решения. Развиваем качества и навыки сотрудников.
Спикер:
Ведущий тренер центра обучения
Ведущий тренер центра обучения
Центр
обучения
обучения
3
О том как мы научили самостоятельно учиться руководящий состав колл-центра. Elearning и дистанционное обучение – принципы присвоения знаний, умений и внедрение навыков. Процесс внедрен и успешно работает у нас уже 2 года. Инструмент Кадрового резерва – EVA.
Спикер:
Архитектор системы
удаленного обучения
Архитектор системы
удаленного обучения
EVA - новое слово
в обучении
в обучении
4
Digital-технологии в работе с вовлеченностью сотрудника, инструменты удержания сотрудника в компании и + 15,3% к продажам.
Спикер:
Ведущий специалист по
внутренним коммуникациям
Ведущий специалист по
внутренним коммуникациям
Геймификация
5
Digital бизнес-процесс полного контроля качества на любом типе проектов. Для нас Качество – это измеряемый параметр.
Спикер:
Архитектор системы QMT
Архитектор системы QMT
Методы контроля
качества
качества
6
О прогнозировании нагрузок, расчете потребности трудовых ресурсов, планировании расписания работы операторов.
Спикер:
Руководитель отдела WFM
Руководитель отдела WFM
Планирование
трудовых
ресурсов
трудовых
ресурсов
7
Участники о нас:
**Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью взаимодействия для предложения услуг ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» . Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Если Вам неудобна встреча в назначенные даты...
Если по каким-то причинам Вы не можете присутствовать в указанные выше даты, оставьте свою заявку. Мы подберем альтернативное время.
**Ваши персональные данные могут обрабатываться ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» (под обработкой понимаются сбор, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, уничтожение) зарегистрированному по адресу: 117218, г.Москва, ул.Кржижановского, д. 15, корп. 1, пом. II. с целью взаимодействия для предложения услуг ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» . Согласие на обработку персональных данных может отозвано Вами в любой момент. ООО «ТЕЛЕКОНТАКТ» обязуется обеспечить конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Согласие действует по момент достижения целей обработки или прекращает свое действие в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Свяжитесь с нами: